Imagina poder escuchar cada conversación que se lleva a cabo sobre tu marca en las redes sociales. Poder comprender no solo lo que dicen tus clientes, sino también cómo se sienten respecto a tus productos o servicios. Esto es lo que el social listening puede ofrecerte.
Hace poco, una pequeña empresa de moda llamada ModaVerde estaba luchando para entender por qué, a pesar de tener un aumento en las ventas, las interacciones en sus redes sociales estaban disminuyendo. Decidieron implementar una estrategia de social listening y los resultados fueron sorprendentes.
El social listening es el proceso de monitorear las redes sociales y otras plataformas en línea para rastrear menciones de tu marca, competidores, productos y cualquier palabra clave relevante para tu negocio. Pero va más allá del simple monitoreo: se trata de analizar esta información para obtener insights accionables que pueden guiar tus estrategias de marketing, relaciones públicas y desarrollo de productos.
Un estudio de Gartner reveló que el engagement en redes sociales aumentó un 61% durante la pandemia. Esto significa que hay más conversaciones que nunca sobre marcas y productos en línea. Sin una estrategia de social listening, estas conversaciones pueden pasar desapercibidas, privándote de información valiosa.
La metodología del social listening implica varias etapas:
ModaVerde descubrió a través del social listening que sus clientes estaban preocupados por la sostenibilidad de sus productos. Aunque la empresa ya estaba utilizando materiales sostenibles, no lo estaba comunicando efectivamente en sus redes sociales. Al identificar esta preocupación, pudieron ajustar su estrategia de contenido para resaltar sus prácticas sostenibles, lo que mejoró significativamente la percepción de la marca y aumentó la interacción en sus publicaciones.
Otra empresa, Sembrar, que conecta productores agrícolas con mercados lucrativos, utilizó el social listening para identificar las preocupaciones de sus productores sobre el clima y las nuevas regulaciones. Al abordar estos temas en su comunicación, lograron fortalecer la relación con sus clientes y aumentar la confianza en sus servicios.
El social listening no solo te permite escuchar lo que se dice sobre tu marca, sino que también te da una ventaja competitiva al proporcionarte información valiosa para mejorar tus estrategias de marketing y desarrollo de productos. En un mundo donde la percepción de la marca puede cambiar en un instante, ¿puedes permitirte no escuchar lo que se dice sobre tu negocio?
Para más información sobre cómo implementar una estrategia de social listening y maximizar el impacto positivo en tu empresa, consulta con nuestro equipo de expertos.
