Política de privacidad y términos

Política de privacidad

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

En Lumafly cuidamos tu información. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y con quién los compartimos cuando visitas lumafly.com, llenas un formulario, nos escribes o contratas nuestros servicios. Lumafly es un nombre comercial de Luma digital LLC, Ruskin, Florida, EE. UU.

1. Qué información recopilamos

• La que nos das: nombre, correo, teléfono, nombre y datos de tu negocio, y lo que escribes en formularios, chats, WhatsApp o correos.
• La de tu visita: páginas vistas, tipo de dispositivo y navegador, y la página desde la que llegaste. La obtenemos con cookies y herramientas de medición.
• La de tus clientes, si nos contratas: los contactos que llegan a tu sistema se guardan en tu cuenta de Lumaflow. Los tratamos solo para operar tu servicio y siguiendo tus instrucciones.

2. Para qué la usamos

• Responderte y darte seguimiento cuando nos contactas.
• Instalar, operar y dar soporte a los servicios que contratas.
• Enviarte avisos sobre tu cuenta, facturas y cambios en el servicio.
• Enviarte mensajes de marketing solo si aceptaste recibirlos. Puedes darte de baja en cualquier momento.
• Mejorar el sitio y nuestros servicios.
• Cumplir con la ley.

3. Con quién la compartimos

No vendemos tu información. Solo la compartimos con:

• Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (hospedaje del sitio, plataforma de CRM y mensajería, procesamiento de pagos), obligados a protegerla.
• Autoridades, cuando la ley lo exige.
• Terceros que tú autorices de forma expresa.

La información de número de teléfono y el consentimiento para recibir SMS no se comparten con terceros ni afiliados para fines de marketing (ver la sección de mensajes SMS y WhatsApp).

4. Cookies y medición

Usamos cookies propias y de terceros para que el sitio funcione, medir visitas y mostrar publicidad relevante. Puedes bloquearlas o borrarlas desde tu navegador; algunas funciones pueden dejar de funcionar.

5. Seguridad

Protegemos tu información con medidas razonables de seguridad técnica y administrativa. Ningún sistema es 100% seguro, así que no podemos garantizar una protección absoluta.

6. Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a tu información, corregirla o borrarla, y dejar de recibir mensajes de marketing. Escríbenos a info@lumafly.com y respondemos en un plazo de 30 días.

7. Cuánto tiempo la guardamos

Guardamos tu información mientras tengas una relación con nosotros y el tiempo que exija la ley. Después la borramos o la anonimizamos.

8. Menores de edad

Nuestros servicios son para negocios. No recopilamos a sabiendas información de menores de 13 años.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio es importante, te avisamos por correo.

10. Contacto

Luma digital LLC · Ruskin, FL, EE. UU. · info@lumafly.com

Mensajes SMS y WhatsApp

Al dar tu número en un formulario de lumafly.com y marcar la casilla de consentimiento, aceptas recibir de Lumafly mensajes SMS y de WhatsApp sobre tu solicitud, citas, avisos de tu cuenta y, si lo aceptaste, promociones ocasionales.

• Frecuencia: varía según tu interacción con nosotros.
• Costo: pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de tu operador.
• Darte de baja: responde STOP en cualquier momento y dejarás de recibir SMS. Te enviaremos un último mensaje de confirmación.
• Ayuda: responde HELP o escríbenos al 1 (833) 688-6655 o a info@lumafly.com.
• El consentimiento no es condición de compra.
• Los operadores no son responsables por mensajes demorados o no entregados.

No compartimos ni vendemos tu número de teléfono ni tu consentimiento para recibir SMS a terceros ni afiliados para fines de marketing. Esta exclusión no aplica a los proveedores que usamos para enviar los mensajes.

En WhatsApp puedes dejar de recibir mensajes escribiendo STOP en la conversación o bloqueando el número.

Términos y condiciones

Última actualización: 17 de octubre de 2026

Estos términos regulan los servicios de Luma digital LLC, que opera como Lumafly. Al contratar, aceptas estos términos junto con tu cotización o factura.

1. El servicio

Instalamos y operamos el sistema de marketing y ventas de tu negocio en tres partes:

• Instalación: pago único. Configuramos tu plataforma Lumaflow, tu sitio y tus automatizaciones según el nivel elegido (Base, Completa o Extendida).
• Operación mensual: mantenemos y operamos el sistema cada mes.
• Módulos y nivel de atención: contenido, posicionamiento, campañas publicitarias en Meta y niveles de atención, que se suman a la operación.

Lo que incluye cada nivel está en lumafly.com/precios y en tu cotización. Si hay diferencias, manda la cotización firmada.

2. Precios y pagos

• Los precios están en dólares estadounidenses (USD).
• La instalación se paga antes de empezar.
• La operación y los módulos se pagan por adelantado, al inicio de cada mes de servicio.
• El setup de campañas se paga una vez por campaña e incluye el primer mes de gestión.
• No incluye: la inversión publicitaria (la pagas directo a Meta), el consumo de mensajes, correos, llamadas e IA dentro de Lumaflow (lo pagas desde un saldo que recargas en la plataforma; las tarifas vigentes están en lumafly.com/precios), dominios (se registran a tu nombre, a costo), sesiones presenciales de foto o video y diseño para impresión.
• Podemos cambiar los precios con 30 días de aviso por correo.

3. Garantía de 15 días

Si en los primeros 15 días desde tu primer pago no estás conforme, te devolvemos lo pagado por la instalación y el primer mes de operación. No se reembolsan la inversión publicitaria ni el consumo ya usado.

4. Plazos de entrega

• La instalación toma entre 2 y 4 semanas según el nivel, desde que recibimos el pago y la información de tu negocio.
• Los tiempos de respuesta dependen de tu nivel de atención: 24–48 h (Estándar), menos de 8 h (Prioritario) y menos de 4 h (Dedicado), en días hábiles.
• Las solicitudes se hacen por los canales oficiales (plataforma, correo o el WhatsApp asignado). No atendemos solicitudes por grupos de WhatsApp ni redes sociales.

5. Pagos atrasados

• Si una factura tiene más de 10 días de atraso, podemos pausar la producción de contenido y la gestión de campañas hasta que se pague.
• Si tiene más de 30 días de atraso, podemos suspender el sistema completo, incluido el sitio.
• Al pagar, el servicio se reanuda y las fechas de facturación se ajustan.

6. Sin contrato de permanencia

El servicio es mes a mes. Para cancelar, avísanos por correo a info@lumafly.com con 30 días de anticipación. No hay penalidad por cancelar; no se reembolsan meses ya pagados ni la instalación después de la garantía.

7. Tu sistema es tuyo

Tu marca, tu dominio, tu contenido publicado y los datos de tus clientes son tuyos. Si cancelas y quieres llevarte el sistema, te entregamos el sitio, la plataforma, el dominio, los datos y la documentación de tu negocio, con 30 días de soporte para la transición, siempre que no haya saldos pendientes.

Cargo por transferencia: $2,000 antes de 6 meses de servicio, $1,000 después de 6 meses y $500 después de 12 meses.

Las campañas publicitarias se crean en tu cuenta de Meta y quedan pausadas en ella al cancelar.

8. Tus responsabilidades

• Darnos información veraz sobre tu negocio y avisarnos cuando cambie.
• Tener derechos sobre los materiales que nos entregas (fotos, videos, logos, textos).
• Atender a los clientes que te llegan por el sistema.
• Usar la plataforma y los mensajes conforme a la ley, incluidas las normas de consentimiento para SMS y WhatsApp.

9. Material de clientes

Guardamos tu material durante 12 meses desde que lo entregas. Después de ese plazo no garantizamos que siga disponible.

10. Limitación de responsabilidad

No garantizamos resultados de ventas, posiciones en buscadores ni resultados de campañas, que dependen de factores fuera de nuestro control. Nuestra responsabilidad total se limita a lo que pagaste en los 3 meses anteriores al reclamo.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicamos la nueva versión aquí con su fecha y te avisamos por correo si el cambio es importante.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Florida, EE. UU.