Términos y condiciones

Última actualización: 8 de junio de 2024

Moneda en Facturas

El pago de los servicios se realiza al inicio del mes de servicio y vence el día especificado en la factura. Las tarifas de servicios se tasan en dólares americanos (US$).

Planes de Servicio

Los servicios se regirán por el detalle contenido en cada plan contratado, que se incluye en las facturas. Los planes entran en vigor una vez que el cliente pague la factura.

Nuestros servicios de producción de contenido se basan en un sistema de “créditos”, acreditándose una bolsa de créditos al inicio de cada período. Estos créditos varían según el plan contratado y pueden utilizarse en la creación de contenido, publicación de contenido y pauta publicitaria. El detalle de consumo de créditos por tipo de uso se especifica en este documento.

La tabla de créditos de producción de contenido podrá ser modificada por nosotros sin previo aviso y entrará en vigor con una simple notificación de cambios a nuestros Términos y Condiciones al cliente vía correo electrónico o al pagarse la siguiente factura, donde estará actualizada la información de los términos y condiciones.

Si en algún caso se consumen más o menos créditos en el mes de lo establecido en el plan contratado, estos se ajustarán para el siguiente periodo según sea el caso.

El cliente tendrá acceso a la información de los créditos de producción y el detalle de su utilización en nuestra plataforma para clientes.

Asignación de Créditos

Publicación pieza (foto, video, foto con logo) - 1 crédito

Publicación álbum de fotos - 3 créditos

Retoque básico de foto - 3 créditos

Arte de diseño gráfico para redes (incluye 2 adaptaciones para Facebook, Instagram Story e Instagram)- 8 créditos

Versión adicional del mismo arte (hasta 30 días de producción del original) -3 créditos

Cambio adicional después de 3 cambios- 1 créditos

Adaptaciones de tamaño de artes para otras redes- 1 créditos

Animación básica 2D hasta 15 seg - 16 créditos

Adaptación de animaciones para otras redes - 6 créditos

Edición de video básico hasta 15 seg - 12 créditos

Adaptación de video para otras redes - 4 créditos

Foto/Video shoot básico con equipo estándar (2 HRS) - 40 créditos

Arte para impresión (afiches, revistas, prensa, volantes) - 16 créditos

Arte para impresión (banners, rotulación) - 18 créditos

Arte para empaques (bolsas, cajas y similares) - 32 créditos

Blog post en página web - 12 créditos

Mora

Por "mora" nos referimos a facturas que excedieron su día de vencimiento de pago.

En el caso de los servicios publicitarios y de creación de contenido, al existir mora de más de 30 días, nos reservamos el derecho de suspender los servicios de producción de contenido, siendo reanudados una vez se salde la deuda. Los demás servicios continúan activos. En este caso, los créditos de producción de contenido se acumulan y no se pierden, pudiendo ser utilizados al reanudar el servicio. No es necesario ajustar fechas de ciclo de servicio ya que todo se mantiene igual.

Si la mora excede los 60 días, nos reservamos el derecho de suspender todos los servicios contratados, incluyendo plataformas web y servicios online, hasta que se salde la deuda. Las fechas de inicio del servicio se ajustan a las fechas de las nuevas facturas emitidas después de saldada la deuda.

En el caso de servicios SaaS (Software as a Service) como sitios web, email marketing y similares, al existir mora de más de 15 días, nos reservamos el derecho a suspender los servicios, restringiendo el acceso a los usuarios de los clientes. Si la mora excede los 30 días, nos reservamos el derecho de cancelar el servicio para no seguir incurriendo en gastos adicionales.

En caso de llegar a algún arreglo de pago con el cliente y no suspender el servicio, las fechas de servicios quedan igual, y los créditos acreditados en cada periodo se conservan, aún cuando no se hayan utilizado por suspensión de servicios de producción de contenido, estando disponibles para su utilización al reanudarse el servicio. Los montos a pagar en las facturas no varían.

Almacenamiento de Material de Clientes

Normalmente guardamos el material de los clientes por un período de un año, pero no garantizamos que el material esté disponible una vez que se entregue al cliente. Si el material producido nunca es utilizado por el cliente, igual lo guardamos por un año, pero no garantizamos su disponibilidad después de 6 meses.

Canales de Comunicación

Nuestros canales de comunicación pueden ser vía correo electrónico o mensaje de WhatsApp a los números de la empresa o contacto asignado. Para las solicitudes de producción de contenido se pueden hacer directamente en nuestra plataforma, que es la manera más rápida y efectiva. También se pueden realizar vía email y mensaje de WhatsApp a los números de la empresa o contacto asignado, pero pueden tardar más tiempo en programarse en nuestra plataforma de producción. Para solicitudes de producción no aceptamos el uso de otros canales como grupos de WhatsApp o redes sociales.

Elaboración de Artes y Videos

Una vez recibida la solicitud, en nuestro horario de oficinas (L-V 9:00am - 5:00pm), el tiempo de entrega puede tardar hasta 48 horas en artes y hasta 72 horas en videos. Esto aplica a días laborables únicamente. Cada cambio solicitado puede tardar hasta 24 horas en horario laborable. Se trabaja una pieza a la vez, y una vez aprobada por el cliente, se procede a trabajar en la siguiente pieza.

Producción Audiovisual

Las sesiones de producción audiovisual deben solicitarse al menos con una semana (7 días) de anticipación y dependen de la disponibilidad del equipo de producción.

Cancelación del Servicio

La cancelación de servicios debe notificarse con 30 días de anticipación para poder cancelar todos los servicios de plataformas que apliquen. Si la cancelación se realiza antes de 30 días de la próxima fecha de factura, se hará un cobro proporcional para cubrir los 30 días de servicio. Para suspensiones temporales, podemos crear un “Modo Hibernación” en el cual reducimos los servicios a su mínima expresión para que no se pierda el posicionamiento y el aprendizaje de campañas publicitarias permanentes y sitios web. Si el cliente requiere un traspaso de los servicios a su dominio, se cobrará un cargo único de traspaso equivalente a la última factura de servicio completo; de lo contrario, se eliminarán todos los servicios y campañas publicitarias activas incluidas en los planes contratados. Toda notificación debe realizarse a través de correo electrónico para considerarse válida. Las campañas publicitarias configuradas durante el servicio pertenecen a la agencia, aun cuando estén configuradas en la plataforma del cliente, y serán eliminadas cuando el servicio se cancele por el cliente. Las cuentas del cliente en las plataformas gratuitas quedan a cargo del cliente.

Política de privacidad

Última actualización: 8 de junio de 2024

En Lumafly, valoramos profundamente tu privacidad y estamos comprometidos a protegerla. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal cuando interactúas con nuestros servicios y plataformas.

1. Recopilación de Información

Recopilamos información personal que tú nos proporcionas directamente, como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y cualquier otra información relevante para la prestación de nuestros servicios. También podemos recopilar información automáticamente a través de tecnologías de seguimiento cuando visitas nuestras páginas web.

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para:

3. Compartir Información

No compartimos tu información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

4. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar su seguridad absoluta.

5. Derechos del Usuario

Tienes derecho a acceder, corregir, actualizar y eliminar tu información personal que tenemos. Puedes ejercer estos derechos poniéndote en contacto con nosotros a través de los medios proporcionados en esta política.

6. Retención de Información

Retenemos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, a menos que se requiera o permita un período de retención más largo por ley.

7. Transferencia de Activos Digitales

Valoramos tu privacidad, por lo que todos los activos digitales, sean estos páginas de redes sociales, páginas web, bases de datos u otras plataformas que utilicen la imagen de marca del cliente, son de dominio del cliente y pueden ser transferidos a su control siempre y cuando no existan deudas ni saldos pendientes de pago. Algunos casos pueden generar costos de traslados que deben pagarse antes de poder hacer el traslado.

8. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Notificaremos cualquier cambio mediante la publicación de la nueva política en nuestras plataformas y, cuando sea apropiado, mediante el envío de una notificación por correo electrónico.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta política de privacidad o sobre cómo manejamos tu información personal, por favor contáctanos a:

Lumafly
Tegucigalpa, Honduras
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Al utilizar nuestros servicios, confirmas que has leído y entendido esta política de privacidad y aceptas los términos descritos en ella.